Documento
Privacidade e dados
O que coletamos, por que coletamos e o que você pode exigir de nós. Escrito conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quem é o controlador
A Vila Boa, Praia Funda, Ilha de Cotijuba, Belém — Pará. Contato para assuntos de dados pessoais: apousadaavilaboa@gmail.com.
Que dados coletamos
- Para reservar: nome, e-mail, telefone e, opcionalmente, documento de identificação. São o mínimo para hospedar, cobrar e emitir a confirmação.
- Para pagar: não armazenamos dados de cartão. O pagamento acontece no ambiente do adquirente, e recebemos de volta apenas o identificador da transação e o resultado.
- Se você criar conta: além dos itens acima, a senha, guardada como hash irreversível — nem nós conseguimos lê-la.
- Se você escrever para a casa: o conteúdo da mensagem e os dados de contato informados.
- Se você usar o concierge do site: o texto da conversa, associado a um identificador anônimo do navegador, para que a recepção possa auditar as respostas dadas.
Por que usamos
- Executar o contrato de hospedagem: reserva, cobrança, comunicação sobre a estadia.
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
- Responder ao que você nos pergunta.
- Melhorar a operação — entender onde as pessoas travam ao reservar, por exemplo.
Não usamos seus dados para publicidade comportamental, não fazemos perfilamento para preço variável e não vendemos base de contatos.
Com quem compartilhamos
Apenas com quem é indispensável para a operação: o processador de pagamento (para efetivar a cobrança) e o provedor de e-mail (para entregar as mensagens transacionais). Cada um recebe somente o que precisa para executar sua função.
Quando a camada de inteligência artificial do site está ativa, o texto da sua conversa com o concierge e o conteúdo da mensagem de contato são enviados ao provedor do modelo para gerar a resposta. Não enviamos dados de pagamento nesse fluxo.
Por quanto tempo guardamos
- Dados de reserva e pagamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
- Mensagens de contato: até 24 meses.
- Conversas com o concierge: até 12 meses.
- Conta de hóspede: enquanto existir. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento. Escreva para apousadaavilaboa@gmail.com — respondemos em até 15 dias.
A exclusão pode ser parcial quando houver dado que a lei nos obriga a manter, como registro fiscal de uma estadia já realizada. Nesse caso, dizemos exatamente o que ficou e por quê.
Cookies
Usamos apenas o essencial: um cookie de sessão para manter você conectado à sua conta, e um identificador local no navegador para dar continuidade à conversa com o concierge. Não há cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros.
Segurança
Senhas são armazenadas com hash forte. O acesso administrativo é controlado por perfil e toda ação sensível fica registrada em trilha de auditoria. Ainda assim, nenhum sistema é infalível — se identificarmos incidente com risco relevante, comunicaremos os afetados e a autoridade competente.
Menores de idade
Não coletamos dados de crianças e adolescentes diretamente. Reservas que incluem menores são feitas por um adulto responsável, que informa apenas a quantidade e a idade quando relevante para a acomodação.