Política
Cancelamento e reembolso
A regra abaixo é a mesma que o sistema executa. Antes de confirmar qualquer cancelamento, a tela mostra o valor exato que será devolvido — você nunca descobre depois.
Escada de reembolso
O percentual é calculado sobre o valor efetivamente pago e conta a partir da data de entrada (check-in), no fuso de Belém.
| Quando o cancelamento acontece | Reembolso |
|---|---|
| Até 30 dias antes da entrada | 100% do valor pago |
| De 29 a 15 dias antes | 70% do valor pago |
| De 14 a 7 dias antes | 50% do valor pago |
| A menos de 7 dias da entrada | 0% do valor pago |
Cancelamento a menos de 7 dias: não há devolução em dinheiro, mas metade do valor retido vira crédito para uma estadia futura, válido por doze meses a partir da data do cancelamento. O crédito é pessoal e intransferível, e pode ser usado em qualquer acomodação.
Circunstâncias extraordinárias
Eventos extraordinários — restrição oficial de viagem, emergência sanitária declarada, desastre natural ou interrupção do transporte fluvial para a ilha — devolvem 100% do valor pago, a qualquer momento, mediante comprovação.
Nestes casos, escreva para apousadaavilaboa@gmail.com com o comprovante (comunicado oficial, laudo, registro de ocorrência). O reembolso integral é processado sem depender da antecedência.
Não são cobertos por esta cláusula: doença, lesão ou imprevisto pessoal não relacionado a um evento coletivo declarado; obrigações profissionais ou judiciais; cancelamento de voo por decisão comercial da companhia; mudança de planos.
Remarcação
Remarcar costuma ser melhor que cancelar. Até 15 dias antes da entrada, você pode transferir a estadia para outra data com disponibilidade, sem taxa. A diferença de tarifa entre os períodos é cobrada ou devolvida conforme o caso — se as novas datas forem mais caras, você complementa; se forem mais baratas, o saldo fica como crédito.
Para remarcar, fale com a recepção pelo WhatsApp +55 91 98476-8176 com o código da reserva em mãos.
Reservas não pagas
Uma reserva registrada sem o pagamento do sinal fica com as datas seguradas por tempo limitado e expira automaticamente depois disso, liberando o inventário. Não há cobrança nem penalidade — a reserva simplesmente deixa de existir.
Não comparecimento
Se o hóspede não chega e não avisa, a reserva é encerrada como não comparecimento no dia seguinte à data de entrada, sem reembolso. As noites restantes voltam a ficar disponíveis. Um aviso, mesmo em cima da hora, evita isso — a ilha depende de barco, e atrasos acontecem.
Como o reembolso é devolvido
Sempre pelo mesmo meio usado no pagamento. Pix cai em até 3 dias úteis; cartão de crédito depende da operadora e pode levar até duas faturas para aparecer. O prazo que controlamos é o do processamento, que é de até 10 dias úteis a partir do cancelamento.
Cancelamento pela pousada
Se por algum motivo excepcional não pudermos receber você — dano estrutural, interdição, evento climático severo —, devolvemos 100% do valor pago e ajudamos a encontrar alternativa na ilha, sem custo adicional para você.